返品・交換ポリシー

お届け前商品のキャンセルについて

当店では午前9時00分の時点で当日処理のご注文を〆切とさせて頂いております。
そのため、ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更については午前9時00分までにご連絡頂けますようお願い申し上げます。
午前9時00分以降のキャンセルやご注文内容の変更については翌営業日以降の対応となり、出荷手配後の受理となる際は返品にかかる送料をご負担頂く場合がございますことを予めご了承下さい。

「お問い合わせフォーム」より必要事項を入力いただき送信ください。
「発送についてのご案内」メールの配信以降はキャンセルを承ることが出来ません。返品扱いとなります。
ご注文時点では注文確定ではございません。在庫確保の時点でご注文が確定となります。
在庫は弊社運営の実店舗と共有しておりますため、店舗取り寄せによりお時間を頂戴する場合や、店舗販売のタイミングによって売り切れとなる場合がございます。その際はキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承お願いします。

※一部ご注文内容の変更・キャンセルを承ることができない商品がございます。
キャンセル不可商品につきましては商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

返品・交換について

返品・サイズ交換を希望される場合は、商品到着日を含む7日以内（土・日・祝日含む）に、「お問合せフォーム」より必要事項を入力いただき送信ください。

ご返送いただいたお品物は弊社基準にて検品確認させていただいたのち、返金手続きを進めさせていただきます。検品に多少お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。ご連絡がない場合は受け付けが出来ない場合がございます。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

【返送時のご注意】

• オンラインショップにてご注文いただいた商品は実店舗(弊社直営店舗)では返品・交換は受付できません。
• 不良品(生産過程上における縫製不良や商品価値を損なうほどの汚れや傷、機能上の不具合など初期不良と判断できる状態)の際はメールにて不良個所の写真添付をお願い致します。
• 商品をご返送の際はお手数ですが必ず段ボールや紙袋による梱包をお願い致します。
• 恐れ入りますが可能な限り佐川急便でのご返送をお願い致します。
• 佐川急便の営業所検索はこちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）
• 配送伝票の「品名」欄に荷姿及び受注番号を必ずご記載ください。
• 配送伝票に受注番号の記載がない場合、返金にお時間がかかる場合がございます。
• 送料元払い（お客様ご負担）にて、ご返送ください。
• 必ず段ボール等梱包資材をご利用いただき、送り状は商品のパッケージや化粧箱（靴の箱等）には直接貼らないでください。

返品・交換をお受けできないお品物

以下の商品は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

【未使用でも返品・交換が受けられない場合】

• 商品の特性上、返品をお受けできない商品（水着、下着、書籍、食品、飲料、使用期限を超過した商品）
• セット販売商品の一部返品
• ご注文後に弊社にて加工後、発送を行った商品
• 商品到着日から８日以上経過しても、お客様からの商品の不都合に関する連絡がない商品

【状態により返品が受けられない場合】

• 一度お使いになった商品
• お客様の事情により、傷または汚れが生じた商品
• タグ、パッケージ、付属品、保証書等を紛失・破損してしまった商品
• 香水、タバコ等の匂いが付着してしまった商品
• ご購入後にお客様にて加工を行った商品（裾上げ等）
• 商品の性質上・工程上にできるやむを得ない傷・汚れ等がある商品
• メーカーが初期不良と認めない場合

その他、当グループが返品を受けることができないと判断する商品不良品の場合は、良品と交換もしくは代金を返金させていただきます。お問い合わせフォームよりオンラインストアお客様相談窓口お問い合わせください。

返品時の送料について

不良品を返品いただく場合、送料は当店にて負担いたします。お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様にてご負担いただきます。国内のみのサービス提供とさせていただいているため、弊社不備の際の海外からの返品対応時も国内においての配送料をお支払いさせていただきます。

商品代金のご返金について

【クレジットカード払い】
方法：ご利用のクレジットカード会社を通じてのご返金
時期：基本的には当月相殺。取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、翌々月の場合あり

【Shop Pay】
方法：Shop Payから、ご登録いただいているクレジットカード会社を通じてのご返金
時期：基本的には当月相殺。取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、翌々月の場合あり

【Apple Pay】
方法：Apple Payから、ご登録いただいているクレジットカード会社を通じてのご返金
時期：基本的には当月相殺。取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、翌々月の場合あり

【Google Pay】
方法：Google Payから、ご登録いただいているクレジットカード会社を通じてのご返金
時期：基本的には当月相殺。取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、翌々月の場合あり

【コンビニ決済】
方法：口座情報をお伺い後、ご希望の金融機関口座へ銀行振込
時期：口座情報をご返信いただいたのち、弊社にて順次作業

【代金引換】
方法：口座情報をお伺い後、ご希望の金融機関口座へ銀行振込
時期：口座情報をご返信いただいたのち、弊社にて順次作業

【PayPay】
方法：KOMOJU(決済代行会社)を通じてのご返金
時期：キャンセル確定と同時

【あと払い（ペイディ）】
方法：ペイディを通じてのご返金
時期：翌月のお支払い前であれば自動差し引き。詳細はお客様ご自身でペイディへご確認ください
https://support.paidy.com/hc/ja

交換時の送料について

誤記・誤配送など当店都合による交換の場合、送料は当店にて負担いたします。

ご注意
当店都合による交換であっても、在庫の状況によっては、ご希望の商品と交換ができかねる場合がございます。

試着・試し履きのお願い
到着した商品は、お使いになる前に、一度ご試着・お試し履きをお願いします。汚れや傷がついてしまった商品は、返品・交換をお受けできかねますのでご注意ください。
・タグなどを外さず、薄手の衣服や靴下などの上から、商品が肌に直接触れないようにしてお試しください。
・シューズ類については、必ず室内で、傷や汚れなどつかないようにお試しください。