FAQ

ポイントの有効期限はポイント取得日から1年間です。
ポイント付与率は会員ランク毎に変動します。詳しくはこちらをご確認ください。
※ポイント付与対象はKinetics公式オンラインショップ会員様のみとなります。
　他オンラインショッピングモールや実店舗でのご購入には適用されませんのでご了承下さい。
※ポイントはログイン後、マイページよりご確認いただけます。

ログイン後、マイページ内「住所の確認・追加・編集」をクリックいただくと会員情報の確認・変更が可能です。

退会をご希望の場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。

停止をご希望の場合は、届いたメールマガジンの「購読を解除する」を押していただければ、停止となります。
もしくは、「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか? 」よりパスワードを再設定ください。

当サイトは、お客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、プライバシーポリシーを明確にし、個人情報の保護に細心の注意を払って運営を行っています。
個人情報を入力する必要があるすべての画面には、SSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を使用し、個人情報が無防備の状態で通信されないように 万全の体制をとっています。
詳しくは、プライバシーポリシーをご確認ください。

はい、ご注文には会員登録が必要です。
ご登録いただくことにより、次回ご購入時よりお客さま情報の入力の手間がなくなりスムーズにお買い物を楽しんでいただけます。
会員登録はこちら

お買い物かご以降は、セキュリティーSSLがかかった画面になっております。
セキュリティソフトの設定強化や、ブラウザ内の設定を強化している場合、 ブラウザのカスタマイズ（例：Google ツールバーやプラグインツールなどの機能の追加）をされている場合などは正常に画面を進むことが出来ない場合がございます。
恐れ入りますが、一度別の環境にてお試し下さいます様お願いいたします。

「発送についてのご案内」メールの配信前であればキャンセルを承ります。

「お問い合わせフォーム」より内容を記載の上、送信下さい。
「発送についてのご案内」メールの配信以降はキャンセルを承ることが出来ませんので、あらかじめご了承くださいませ。

一度ご注文が完了した商品をおまとめすることはシステム上できかねます。
追加でご注文いただいた商品は、別々の発送となりますこと、あらかじめご了承くださいませ。

ご注文承り後、商品手配をかけておりますため、ご注文いただいたものへの追加・変更処理ができません。お手数ですが、新たにご注文いただくこととなります。

ご注文商品の金額が変わらない商品内でしたら、当店にて発送準備が完了する前まで、変更可能です。
変更をご希望の場合、「お問い合わせフォーム」より必要事項を入力いただき送信ください。
配送先の変更は、商品出荷前にご連絡をいただければ受付いたします。
※ご連絡をいただいたタイミングにより、お受けできない場合もございます。予めご了承ください。

当サイトは注文完了時に在庫数を更新しています。このため、在庫僅少品等は、注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了した場合などに在庫がなくなるケースがあります。
この場合は、購入することができません。 恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

当店では商品発送時にお買い上げ明細書 兼 領収書として同封させて頂いております。その為、個別での領収書発行は行なっておりません。
※もしくは、下記を代わりとしてください。
【クレジット決済・Amazon Pay・Shop Pay・Apple Pay・Google Pay】の場合： クレジットカード会社からのご利用明細票
【代金引換】の場合：佐川急便がお渡しする「送り状兼代引金額領収書」
【コンビニ前払い】の場合： お支払いの際に発行されるご利用明細やコンビニで渡される用紙
【PayPay払い】の場合：バーコードまたはQRコードで支払いした領収書は発行しておりません。 お客様様ご自身で、アプリの決済履歴を印刷するなどしていただくようお願いいたします。

恐れ入りますが、ご注文確定後のクーポン適用は承っておりません。クーポンご利用の場合は必ずご注文時に入力をお願いいたします。
クーポンコードの入力場所は 「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページにございます。
カート画面の備考欄に入力されても反映されませんので、ご注意ください。

PCの場合：
「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページ右側、商品名の下「クーポンコード」欄に入力ください。
入力後、「適用する」ボタンを押してください。

スマートフォンの場合：
「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページ上部、「注文内容の表示・クーポン入力」部分をタッチして開き、商品名の下「クーポンコード」欄に入力ください。
入力後、「→」ボタンを押してください。

または、【支払い】ページ内、割引項目の「クーポンコード」欄に入力ください。
入力後、「→」ボタンを押してください。

当店ではご注文後に商品の在庫確認をさせていただきます。
当店は他オンラインショッピングモール・実店舗と在庫を共有しているため、ご注文時点で在庫のある状態でも、在庫確認の時点で在庫が無くなっている場合があります。
ご注文商品をご用意できなかった場合は、以下の対応とさせていただきますので、ご了承のほどお願いいたします。
【1点のみのご注文】については、ご注文のキャンセル後にメールにてご連絡させていただきます。
【複数商品のご注文】については、メールにてご連絡後に該当商品のキャンセルをさせていただきます。

[クレジットカード、 AmazonPay、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、コンビニ前払い、PayPay、後払いPaidy、代金引換] からお選びいただけます。

■クレジットカードについて
Visa、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。

■Shop Pay
ネットショップのカートシステムShopify（ショッピファイ）が提供する決済サービスです。
お支払い画面で「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れ、購入手続きを進めていただくと、次のお買い物からクレジットカード情報を入力せずにお買い物いただけます。
※セキュリティに配慮し、当社ではお客様のクレジットカード番号など決済情報を保持せず、専門の決済システムに保存されます。

■Apple Pay
Appleアカウントに登録されている情報を利用して、住所やカード情報など面倒な入力を不要でお買い物ができる決済方法です。
※iPhoneなどApple端末でのみ利用可能です。
※宛名や配送先はApple Payに登録されている情報が反映されます。ご注文前にご確認ください。
※請求先住所はApple Payに登録されているカード情報を元に登録されます。
※贈り物など他の方へ配送される場合、贈り主の情報は請求先住所を元に表示されます。

■Google Pay
お支払い回数は1回となります。
Googleアカウントに登録されている情報を利用して、住所やカード情報など面倒な入力を不要でお買い物ができる決済方法です。
※宛名や配送先はGoogle Payに登録されている情報が反映されます。ご注文前にご確認ください。
※請求先住所はGoogle Payに登録されているカード情報を元に登録されます。
※贈り物など他の方へ配送される場合、贈り主の情報は請求先住所を元に表示されます。

■Amazon Payについて
Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonアカウントを使用して安心・簡単にお支払いが可能です。
Amazonに登録した配送先や支払方法をそのままご利用してお買い物ができるようになります。詳しくはこちら

※Amazonのポイントは付与されません。また、Amazonのポイントを利用してお支払いいただくことはできません。
※ご注文完了後に、ご注文内容の変更は承れません。
※Amazon Payでは、ご注文が完了しても決済完了には至っていないため、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
※Amazon Payの規約に従ってご利用下さい。
※Amazon Payのご利用に際して生じた問題について一切責任を負いません。

【Amazon Payを選択される場合のご注意事項】
Amazonでご登録されているご住所の中から配送先を選択いただきます。
支払いはAmazonでご登録されているカード決済となりますため、配送先にご請求することはございません。

■コンビニ前払いについて
※ご注文日の翌日から7日以内に、決済方法入力画面で選択したコンビニエンスストアにてお支払い下さい。
ご利用可能なコンビニは セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート となります。
ご入金の確認が取れましたら、商品発送手配をさせていただきます。お支払い期限までにご入金の確認が取れない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※コンビニ前払いのご利用は30万円(税込)までとなります。
※コンビニ前払いの手数料190円(税込)はお客様負担となりますのでご了承ください。

■代金引換について
代金引換手数料を別途頂戴致します。

・代引金額 1～10,000円（税込）：代引手数料330円（税込）
・代引金額 10,001～30,000円（税込）：代引手数料440円（税込）
・代引金額 30,001～100,000円（税込）：代引手数料660円（税込）
・代引金額 100,001～300,000円（税込）：代引手数料1,100円（税込）

到着時に商品代金と併せてお支払お願いいたします。
※ご購入画面では代金引換手数料の金額は表示されませんので、ご了承ください。
※30万円以上お買い上げの場合も手数料は加算されます。
※簡易発送の場合、代金引換は承れません。簡易発送対象商品をご注文の際に代金引換をご利用の場合は、宅配便（550円）へ変更させていただきます。

■ PayPay払い
PayPay残高払いが可能です。

・スマートフォンでご利用の場合
該当の決済アプリがインストールされているスマホでお支払い方法を選択することで、自動的に決済手続き画面が表示されます。

・パソコンでご利用の場合
お支払い方法を選択後、画面に表示されるQRコードを決済アプリがインストールされているスマホで読み込むことで、お支払い手続き画面が表示されます。
※ご注文確認画面には、決済代行会社「KOMOJU」の画面が表示されます。

※ご注意事項
・事前に「PayPay」のアカウントをご登録ください。
・PayPay残高でのお支払いに限ります。クレジットカード経由でのお支払はできません。
・事前にPayPay残高へチャージされていることをご確認ください。

申し訳ございません。当店ではクレジットカードは『一括払い』のみご利用いただけます。
※2回払い、分割払い（3〜24回）、リボ払い、ボーナス払いはご利用いただけません。

ボーナス払いはご利用いただけません。

当サイトは、SSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を使用し、カード情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。
どうぞ安心してご利用ください。

入力したカード番号・有効期限・名義が間違っているか、またはご利用限度額オーバーが考えられます。ご入力が正しい際はご利用のカード会社までご確認ください。
 ご注文者様と支払いのカード名義が異なる場合は、ご注文いただけません。

システム上、ご注文後のお支払方法の変更はお受けできません。予めご了承ください。

ご利用のブラウザが、対応していない場合がございます。
コンビニ支払い（KOMOJU）に対応しているブラウザを下記のリンク先よりご参照ください。

【KOMOJUの推奨動作環境（ブラウザ）】
https://komoju-ja.helpscoutdocs.com/article/217-komoju

「@komoju.com」のドメインからメールが送信されます。

１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．お問合せ時に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
⇒正しいメールアドレスにて「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、 「@komoju.com」の受信ができるように設定いただきますようお願い申し上げます。

※ご利用のPC、携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定の時点で上記が初期設定がされていることがございます。
※Gmail(Google) をご利用の場合、受信メールがメイントレイ以外に振り分けられる場合がございます。
メイントレイ以外の「すべてのメール」「プロモーショントレイ」 「ソーシャルトレイ」や「迷惑メール」 等の各フォルダをご確認ください。

現金のほか、クレジットカードでお支払いができます。

申し訳ございません。システム上、クレジットカードの情報は保存されないため、ご注文毎に入力が必要となります。

配送業者はご指定いただけません。基本的には佐川急便によるお届けとなります。

ご注文時に、フォーム内にてご指定いただくことが可能です。
※簡易発送は、直接ポストへ投函される為、配送日時指定がご利用できません。
ご注文の際に配送日時指定をご利用の場合は宅配便へ変更させていただきます。
※配達日・時間帯は、天災・交通事情・その他の事情によりご希望の時間帯・ご指定日・日数でお届けできない場合がございます。
※お届けする地域によってはお時間帯の指定を承ることができない場合もございます。
予めご了承下さい。

最短日でのお届けをご希望の際は、ご注文時カート内に表示される配送希望日を選択せずにご注文ください。
※予約商品やメーカー直送品は配送希望日をご指定できません。

全国一律660円(税込)となります。
11,000円(税込)以上お買い上げいただいた場合は送料無料になります。

配送はご注文ごとになりますので別配送となります。

当店からの「発送についてのご案内」の受信前まで、ご変更が可能です。
「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。
それ以降のご変更に関しましてはお受けできかねますので、ご了承下さい。
再配達のご依頼は、直接配送会社へご連絡をお願いいたします。
商品発送時にお送りするメールに記載しております、お荷物伝票番号と配送会社をご確認下さい。
※出荷後にお届け日を変更した場合、保管料、再配達料が必要となる場合がございます。

原則、入荷次第のお届けとなりますが、諸事情により遅れる場合もあります。あらかじめご了承ください。

海外への配送は承っておりません。

配送は玄関先までとさせていただいており、空箱・不要品の引き取りは行っておりません。

宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合わせください。

注文商品の配送状況は、マイページの「注文履歴」から確認することができます。商品ごとに「発送状況」欄に配送状況が表示されています。発送済み商品の配送状況は、配送業者に直接ご確認ください。伝票番号は、マイページの「注文履歴」から、確認したい注文を選択し、「注文履歴詳細」から確認することができます。

宅配便での発送時、不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

返品・サイズ交換を希望される場合は、商品到着日を含む7日以内（土・日・祝日含む）に、「お問い合わせフォーム」より必要事項を入力いただき送信ください。
※必ず「返品・交換ポリシー」をご確認の上送信ください。

予約商品と発売中の商品は同時にご購入いただけませんので予めご了承ください。

オンラインストアにてご注文いただいた商品は実店舗(弊社直営店) では返品・交換は受け付けできません。

不良品( 生産過程上における縫製ミスや商品価値を損なうほどの汚れや傷、機能上の不具合など初期不良と判断できる状態) の際は メールにて不良箇所の写真添付をお願いいたします。

クーリングオフ制度とは、訪問販売や電話勧誘販売等に適用される制度です。
当店の場合は、お客様ご自身の意思でご購入いただく通信販売になりますので、クーリングオフ制度は適用されません。予めご理解・ご了承をお願いいたします。

ラッピング袋を無料にてお送りいたします。お手数ですがお客様ご自身にてラッピングをお願いいたします。必要数を「備考」にご記入ください。
※注文数以上のご要望はお受けできかねます。
商品の大きさ、性質上ラッピング袋をご用意出来かねる場合がございます。その際にはご連絡なくラッピング袋無しにて発送させていただきます。
ラッピング袋は最大【縦800mm × 横600mm】内に収まる商品のみとなります。
※ラッピング袋に収まらない場合には事前連絡なくラッピング袋無しにて発送させていただきます。

当店では、ご注文完了時に「ご注文内容の確認」という自動配信メールをお送りしております。
注文完了後に上記のメールが届かない場合は（お問い合わせフォームからの問合せ完了時も同様）、下記についてご確認いただきますようお願いいたします。

１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．ご注文時（お問い合わせ時）に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
⇒正しいメールアドレスにて「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、
「@kinetics-tokyo.com」の受信ができるように設定の変更をお願いいたします。

この設定でも受信できない場合は携帯電話会社にお問い合わせ頂くか、PCメールアドレスなどにご変更をお願いいたします。

下記についてご確認いただきますようお願いいたします。
１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．お問合せ時に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
⇒正しいメールアドレスにて「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、 「@kinetics-tokyo.com」の受信ができるように設定いただきますようお願い申し上げます。

■ docomoのメールアドレスでお問い合わせいただいている場合

当店よりご返信をさせて頂いても、送信エラーになってしまうことがございます。

お問い合わせ前に、下記設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。
（※ご自身で設定をされていなくても、元々の設定がされている場合もございます。）

【設定の再確認のやり方】
スマートフォンの設定＞「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」や「ドメイン指定拒否」の設定になっている可能性がございます。
・かんたん設定をされている場合は「受信拒否 弱」に設定変更ください。
・「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」を解除ください。
・「ドメイン指定拒否」⇒「@kinetics-tokyo.com」を受信できるよう登録ください。

また、上記お試しいただいていても、お問い合わせ後、当店からの返信が届かない場合は、以下の原因が考えられます。
（※お問い合わせ状況や、頂いた内容によってはご返信までにお日にちを頂く場合がございます。）

・入力したメールアドレスに誤りがある。
・メールアドレスの設定等で受信ができない。
・迷惑メールフォルダへ届いている。
・メールの最大受信容量を超えている。

大変お手数ですが、再度お問い合わせをお願いいたします。

対応しているブラウザは、以下のとおりです。
最も新しい2つのバージョンに対応しております。
・Google Chrome
・Mozilla Firefox
・Apple Safari
・Microsoft Edge
・Opera
・iOS用のApple Safari
・Android用のGoogle Chrome

※推奨環境下でもお客様のブラウザの設定によって、
またこれ以外の環境からご覧の場合は当サイトをご利用できない、
もしくは正しく表示されない場合がございます。

商品発送後、当店に事前連絡なく故意にお受け取りをご辞退された場合や長期不在により商品が返送された場合は送料+事務手数料を頂戴するとともに、ご注文をキャンセルさせていただきます。
1点ご注文の場合1,500円、2点以上ご注文の場合は3,000円を注文1件ごとにご請求致します。また、止むを得ず今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

転売や再販売、その他営利目的の可能性が高いと判断した場合はご購入をお断りするか、ご注文数を減らして発送する場合がございます。あらかじめご了承ください。